Eine Umfrage richtig reklamieren? Kein Problem!

Liebe Mitglieder,

in letzter Zeit erreichen das Toluna Support Team viele Umfrage Reklamationen bei denen leider nicht alle relevanten Informationen enthalten sind. In diesen Fällen ist es für den Support schwierig die Reklamationen schnell und ausführlich zu bearbeiten. Wir möchten dies in der Zukunft gerne ändern und würden uns über Ihre Hilfe sehr freuen. Durch eine ausführliche Reklamation können wir letztendlich schneller auf Probleme, Anregungen und Hinweise reagieren. Der folgende Blog Eintrag soll dabei als Leitfaden für die richtige Reklamation dienen:

Umfrage ID: Sollte immer mitgeschickt werden. Sie finden die ID entweder in der Einladungsmail oder in Ihrem Benutzerkonto unter “Ihre Punkte“ -> Umfragegeschichte

Screenshot: Bitte machen Sie einen Screenshot von der Seite, auf der der Fehler aufgetreten ist oder wo die Umfrage nicht mehr funktioniert hat. Dabei sollte der Screenshot auch ein Datum und eine Uhrzeit enthalten. Anhand dieses Nachweises können wir sicher gehen, dass uns kein veralteter oder falscher Screenshot zugeschickt wird. Falls Sie nicht genau wissen, wie Sie einen Screenshot erstellen können, haben wir hier ein kleines Tutorial:

  1. Drücken Sie auf die Drucken-Taste (befindet sich bei den meisten Tastaturen oben rechts)
  2. Öffnen Sie das in Windows mitgelieferte Paint oder ein Grafikbearbeitungsprogramm Ihrer Wahl
  3. In Paint müssen Sie dann nur noch auf “Bearbeiten” klicken und dann auf “Einfügen”
  4. Vergessen Sie nicht, den Screenshot am Ende zu speichern!

Punkteanzahl: Diese kann uns helfen, falls Sie viele Umfragen unter Ihrem Konto bearbeitet haben. Durch die Punkteanzahl der Umfrage lässt sich ein Projekt schneller in unserem Analyseprogram wiederfinden.

Meldung / Fehlermeldung: Falls dies nicht durch den Screenshot ersichtlich wird, schicken Sie uns bitte auch eine Meldung oder Fehlermeldung mit. Mit dieser können wir uns nachher besser an den Projektmanager für die Umfrage wenden.

Kurze Problembeschreibung: Um welches Problem handelt es sich genau?

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Ihr Toluna Support Team

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